Depuis 2010, la DGCCRF a mené différentes enquêtes dans ce secteur et recensé de nombreuses pratiques discutables. Ainsi, certains gestionnaires d’avis suppriment tout ou partie des avis de consommateurs à tendance négative, au profit des avis plus positifs. Cette pratique semble très répandue et peut aboutir parfois à la suppression pure et simple de tout avis négatif.
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Building a world of trust for e-commerce
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Consumers are expressing concerns about fake reviews on Internet and would like to shop on websites showing more transparency and trustworthiness. Scandals and fake reviews on websites have created a suspicious climate about the digital consumption model. The increasing number of web transactions worldwide and the new economic model based on web market places have generated the need to provide a safer environment for e-commerce.
Work in collaboration with WETHIC, French startup, aiming to build a world of trust for e-commerce (curation of English and French articles).
Work in collaboration with WETHIC, French startup, aiming to build a world of trust for e-commerce (curation of English and French articles).
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Vincent Bronner
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Les travaux menés par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) nous fournissent des informations précieuses sur les pratiques dans le secteur du e-commerce en France.
http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/documentation/fiches_pratiques/fiches/faux-avis-consommateurs.pdf
On constate que les infractions en matière d’avis de consommateurs sont relevées dans tous les secteurs d’activité sur internet (automobile, électroménager, mobilier, habillement, services), mais également sur les réseaux sociaux, dans le secteur des applications mobiles. Heureusement, certaines pratiques trompeuses et illégales donnent lieu à des poursuites judiciaires mais la DGCCRF disposent de moyens humains trop limités pour agir face à l'ampleur des enjeux commerciaux..
La publication de la norme NF Z74-501 en 2013 sous l'égide de l'AFNOR et de nombreux participants volontaires ne suffit pas à prévenir les abus constatés sur les sites de e-commerce.
Disposons-nous d'une législation suffisante et des moyens à la hauteur des enjeux liés à la croissance du e-commerce ?
N'est-il pas temps de mettre en place de nouvelles solutions permettant la réelle certification des avis consommateurs ?