Communication, Digital et Réseaux sociaux - Management responsable et Bien être au travail

Un article très intéressant sur l’importance de bien manager les avis clients pour les réseaux professionnels ! Selon une récente étude Ifop, 90% d’entre nous consultent les avis avant de préparer un achat en ligne et 31% des consommateurs donnent déjà spontanément leur avis au moins une fois par mois sur des produits ou services achetés. Les discours marketing sont passés au second plan : nous sommes passés à l’ère de la communication par la preuve, à la consommation collaborative où l’on peut très facilement partager son expérience ou solliciter celle des autres. Tant craints que recherchés, les avis consommateurs sont devenus une norme incontournable pour toute entreprise proposant ses services en ligne. Les secteurs les plus traditionnels s’y mettent aussi, Comme les agents immobiliers qui, sur un marché de plus en plus concurrencé, voient dans les avis clients l’opportunité de prendre le virage du numérique pour faire reconnaître leur savoir-faire. Plus de 6 Français sur 10 déclarent ne pas vouloir consulter une agence immobilière qui n'affiche pas d'avis clients, leur absence étant jugée peu rassurante pour 46% des personnes interrogées. Etonnamment, il est plus grave de ne pas avoir d'avis que de recueillir (aussi) des avis négatifs. La critique est constructive, en avoir peur, c’est se tromper de combat. Derrière cette tendance de fond, se cache une profonde mutation de la relation client : au-delà de l’appréciation d’un produit ou d’un service, ce sont aussi les professionnels à qui on a eu affaire qui sont aujourd’hui évalués. Jamais ils n’ont été aussi exposés, les obligeant à considérer la satisfaction client sous un œil nouveau, sous peine de voir leur réputation entachée avec un impact direct sur leur chiffre d’affaires.